Сервис и поддержка

MoneyBack

Интернет-покупки имеют ряд преимуществ перед обычным шопингом: они быстрее, удобнее и, как правило, выгоднее. Однако есть ещё одна особенность, которую следует учитывать: вы не видите товар вживую, а значит, выше вероятность того, что он вам не подойдёт.

Для того чтобы ваши покупки в интернет-магазине “Альянс Трейд” приносили исключительно положительные эмоции, мы предусмотрели сервис Moneyback: он позволяет вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки.

Юридическим лицам, чтобы воспользоваться услугой, достаточно проинформировать персонального менеджера о том, что возникла необходимость в этой услуге. Менеджер поможет оформить соответствующую документацию в кратчайшие сроки и сообщит о возможности привезти покупку в наш магазин для передачи её сотруднику “Альянс Трейд”.

Физическим лицам достаточно обратиться по контактным телефонам: +7 (495)-540-48-53 или +7 (925)-865-87-85 для согласования условий передачи товара сотруднику компании.

Наш специалист примет ваш товар и предложит заменить его или вернуть потраченные средства.

Решение о возврате денежных средств будет произведено в течение 10 дней.

Состояние товара подлежащего возврату

Товар должен быть:

  • в исправном состоянии;
  • в полной комплектации;
  • оригинальной и неповреждённой заводской упаковке (это требование распространяется как на основной товар, так и на комплектующие к нему);
  • без следов эксплуатации, монтажа.

Возврат товара при выдаче в магазине

Клиент так же имеет право отказаться от товара надлежащего или ненадлежащего качества непосредственно в момент осуществления выдачи товара в магазине при условии, если сохранен его товарный вид, пломбы и заводские ярлыки и клиент не покидал магазин. В этом случае сотрудником “Альянс Трейд” составляется акт несоответствия, в котором указывается характер неисправности товара или иная причина отказа от получения клиентом заказа.

Причем, если заказ был оплачен наличными при получении, денежные средства возвращается клиенту на месте. Если заказ был предварительно оплачен клиентом в интернет-магазине, то деньги за заказ возвращаются клиенту в течение 5-30 рабочих дней (срок зависит от банка клиента, который выдал банковскую карту).

Обратите внимание: возврат средств осуществляется тем же способом, каким была оплачена покупка.